FAQ

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent votre commande, pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement afin de garantir des délais d'expédition optimaux.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à l'adresse : maisondjene.k@gmail.com

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Les délais de livraison varient ensuite selon votre lieu de résidence entre 3 à 7 jours.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. DJENE.K livre dans plusieurs pays.

Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 200 € d'achat.

Produits

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.

Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?

Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible.

De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.

Les pièces sont-elles produites en grande quantité ?

Non.

Certaines créations DJENE.K sont produites en quantités limitées afin de préserver leur caractère exclusif.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être :

  • non portés
  • non lavés
  • non parfumés
  • non endommagés
  • accompagnés de leurs étiquettes d'origine
  • retournés dans leur emballage d'origine

Comment obtenir l'adresse de retour ?

Pour des raisons de sécurité et d'organisation, l'adresse de retour est communiquée après validation de votre demande par notre service client à l'adresse suivante : maisondjene.k@gmail.com

Sous combien de temps serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards internationaux.

DJENE.K

Quelle est l'inspiration de la marque ?

DJENE.K est née de la rencontre entre l'élégance parisienne et l'héritage africain.

Nos créations célèbrent les femmes qui avancent avec ambition, tout en restant fidèles à leurs racines.

Que signifie le nom DJENE.K ?

DJENE.K est un hommage à ma mère, à toutes nos mères qui représente l'identité, à l'héritage et à la transmission.

La marque célèbre les femmes qui savent où elles vont parce qu'elles savent d'où elles viennent.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible à l'adresse :

maisondjene.k@gmail.com et sur Whattsap au numéro suivant : 0782394500

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Puis-je être informée des prochaines collections ?

Oui.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos lancements, nouveautés et éditions limitées en avant-première.

DJENE.K Paris
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